México hace historia con su primera transacción operada en su totalidad por Inteligencia Artificial

El comercio electrónico ha dejado de ser un terreno exclusivo de las interacciones humanas. En un movimiento tecnológico que marca un antes y un después en la economía digital de América Latina, las empresas Getnet, Mastercard y Neivor lograron concretar con éxito en México la primera operación real de cobro y procesamiento iniciada de forma autónoma por un agente de Inteligencia Artificial. Este hito inaugura formalmente la era del comercio agéntico (agentic commerce) en el país, transformando por completo la manera en que entendemos los pagos digitales.

Hasta ahora, los asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial se limitaban a sugerir productos, resolver dudas o realizar recomendaciones de compra. Sin embargo, gracias al esfuerzo conjunto de estas tres firmas, la tecnología dio el salto definitivo: convertirse en un asistente con la facultad de ejecutar acciones financieras complejas, administrar fondos y liquidar transacciones en nombre de un usuario en un entorno blindado y transparente.

La arquitectura detrás del cobro automático

Para hacer posible este avance, Getnet, la plataforma global de pagos en comercio de Santander, desarrolló una infraestructura especializada que permite a los establecimientos comerciales aceptar y procesar automáticamente cobros generados por agentes virtuales o sistemas de asistencia automatizada comunes, como los chatbots. Esta solución destaca por su diseño abierto e interoperable, lo que significa que puede integrarse de manera fluida con los principales protocolos de pago del mundo sin obligar a los comercios a realizar integraciones técnicas complejas.

El rol de Santander resultó fundamental en esta primera operación en territorio mexicano, ya que la institución financiera aportó tanto el método de pago digital como el robusto ecosistema operativo indispensable para garantizar que la transacción del algoritmo fuera tan legítima, segura y fluida como la de cualquier tarjetahabiente humano.

“El comercio impulsado por agentes es una de las principales transformaciones del ecosistema de pagos y del comercio digital. Nuestro objetivo es proporcionar la infraestructura que permita a comercios, plataformas y agentes de Inteligencia Artificial operar de forma segura, interoperable y escalable, lo que simplifica sustancialmente la adopción de estas nuevas experiencias de compra”, afirmó Juan Franco, CEO de Getnet.

El sector inmobiliario como el primer gran laboratorio

La prueba de fuego de esta tecnología se ejecutó en el sector de los bienes raíces de la mano de Neivor, una plataforma enfocada en la infraestructura operativa y financiera de la vivienda en México. La elección de este escenario no fue fortuita, ya que el mercado inmobiliario es una de las industrias más masivas a nivel global pero sus esquemas de cobranza y conciliación fiscal siguen dependiendo en gran medida de flujos de trabajo fragmentados y registros manuales.

Caterine Castillo, CEO y cofundadora de Neivor, aseguró que el comercio agéntico representa una oportunidad única para acelerar drásticamente la digitalización del sector. Al habilitar asistentes inteligentes capaces de efectuar pagos de forma autónoma y segura, las interacciones financieras complejas entre inquilinos, administradores y proveedores se vuelven mucho más simples, rápidas e intuitivas.

Por su parte, la validación internacional del proceso corrió a cargo de Mastercard. Marcos Peralta, vicepresidente senior de la compañía para la división norte de Latinoamérica, destacó que este primer procesamiento exitoso demuestra cómo una infraestructura de pagos confiable, con la transparencia como pilar fundamental, puede escalar el comercio automatizado. La operación se ejecutó a través de la plataforma especializada Mastercard Agent Pay y se liquidó mediante su cámara de compensación tradicional, incorporando estrictos mecanismos de autenticación biométrica a través del sistema Mastercard Payment Passkeys para evitar cualquier tipo de vulnerabilidad o fraude.

Democratización tecnológica: El siguiente paso para las pymes

Aunque esta innovadora capacidad de procesamiento está disponible inicialmente para corporativos y grandes empresas que ya cuentan con desarrollos propios de Inteligencia Artificial, el plan de expansión de Getnet apunta hacia la inclusión de los pequeños comercios. La compañía anunció que próximamente lanzará al mercado una solución integral que incluirá un agente virtual nativo de fábrica. Este movimiento estratégico permitirá que las pequeñas y medianas empresas tengan acceso completo a las ventajas del comercio agéntico sin la necesidad de invertir capital en el desarrollo de sistemas de software costosos.

Con este paso sin precedentes, la industria financiera consolida una tendencia irreversible en la que las herramientas digitales evolucionan de ser meros intermediarios informativos a convertirse en actores económicos con capacidad de decisión. El éxito de esta primera transacción en México sienta las bases de un mercado más abierto y dinámico, donde los nuevos estándares de identidad y ciberseguridad permitirán a usuarios, comercios y algoritmos convivir en un mismo ecosistema de confianza.