FinFacts, 6 de 9 instituciones financieras en México no pueden abrir cuentas de usuarios en tiempo real, según estudio de Google Cloud

Google Cloud presentó los resultados de su estudio FinFacts 2026, el cual, en su primera edición de hispanoamérica, muestra una radiografía sobre la experiencia del usuario digital en el uso de servicios financieros en México. Mientras los clientes demandan interacciones más intuitivas y rápidas, los bancos y fintechs enfrentan el desafío de evolucionar usando herramientas de IA que sean capaces de transformar sus operaciones.

La promesa de la inmediatez financiera aún enfrenta barreras en México. De acuerdo con el estudio de Google Cloud, 6 de 9 instituciones no abrieron la cuenta en tiempo real y 3 de ellas tardaron más de 72 horas o incluso requerir la presencia física del usuario en sucursal para poder concretar el trámite.

El informe evaluó los procesos de incorporación digital de 20 instituciones entre bancos tradicionales y fintechs en el país. Los resultados destacan que la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en la herramienta estratégica clave para transformar los trámites complejos en interacciones fluidas y personalizadas.

Hallazgos clave en el mercado mexicano:

• Persistencia de la presencialidad: todavía, 2 de cada 9 instituciones financieras en México todavía exigen que el cliente acuda a una sucursal física para abrir una cuenta, eliminando la promesa de una experiencia 100% digital.
• Fricción en la usabilidad: 4 de cada 9 aplicaciones presentaron fallos o inestabilidad técnica que comprometieron la experiencia del usuario.
• Oportunidades en IA Conversacional: ninguna institución evaluada en el país ofrece actualmente la opción de abrir una cuenta de manera conversacional a través de un asistente virtual.

Hacia una banca de acompañamiento

Según un estudio National Research Group, el 80% de las empresas en México ha incrementado su inversión en IA durante el último año, enfocándola principalmente en resolver desafíos críticos de seguridad y desarrollo de software. Google Cloud se posiciona como el aliado estratégico para estas organizaciones al ofrecer el único full stack de IA diseñado para industrias altamente reguladas.

Esta evolución tecnológica permitirá consolidar un modelo de servicio más allá de la resolución de quejas. Al integrar IA capaz de comprender el contexto individual de cada usuario, las instituciones podrán anticiparse a situaciones críticas y ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Bajo un enfoque de nube múltiple, las organizaciones financieras pueden gestionar y movilizar sus datos de manera segura entre diferentes entornos, eliminando barreras de interoperabilidad y evitando la dependencia de un solo proveedor. Esta apertura es fundamental para que las instituciones mexicanas mantengan su agilidad en un mercado altamente competitivo y regulado. Además, deben cumplir con estándares de protección de datos, que acrediten que los servicios de infraestructura en la nube cumplen con los requisitos de resiliencia y seguridad más estrictos para el manejo de datos sensibles.

Para la recolección de datos del estudio FinFacts 2026 se llevaron a cabo procesos de contratación y apertura de cuenta corriente y tarjeta de crédito en las apps de las instituciones financieras. Expertos en UX y estrategia de R/GA utilizaron como base más de 28 puntos para evaluar usabilidad, infraestructura y atención al cliente.

Google Cloud reafirma su compromiso de ser el socio estratégico de la banca en México, proporcionando la infraestructura y el conocimiento necesarios para que cada organización pueda capitalizar el valor real de la IA, impulsando un crecimiento económico más dinámico, equitativo y moderno para todo el país.