Del clic a la entrega: la operación detrás de la promesa de marca
En el marco de Fashion Digital Talks 2026, Enrique Girón, Director de Desarrollo de Negocios para North LATAM de Infracommerce, compartió su perspectiva sobre la importancia de conectar la propuesta de valor de una marca con cada etapa de la experiencia del consumidor, durante el conversatorio “La Promesa de Marca También se Entrega”, en el que participó junto con Norma Angélica García Ordaz, LATAM E-Business Sr Manager de Ferragamo.
Durante la conversación, Enrique destacó la relevancia de entender la operación como un componente fundamental de la experiencia de marca. En un entorno donde los consumidores tienen expectativas cada vez más altas, elementos como el cumplimiento de los tiempos de entrega, la comunicación durante el proceso de compra y la experiencia posterior a la adquisición forman parte de la percepción que el consumidor construye sobre una marca.
“La promesa de marca se construye en cada punto de contacto con el consumidor, y la última milla representa una oportunidad para hacer tangible esa promesa y convertir la experiencia de compra en una experiencia de marca”, señaló Enrique Girón.
Desde esta perspectiva, el eCommerce no puede entenderse únicamente como un canal de venta, sino como un ecosistema en el que convergen diferentes momentos de interacción con el consumidor. Cada uno de ellos representa una oportunidad para fortalecer la relación con la marca y responder a las expectativas que se generan desde el primer contacto.
Para Girón, esta visión implica conectar diferentes áreas y capacidades de una organización para construir una experiencia consistente de principio a fin. La tecnología, la operación, la logística y la atención al consumidor se integran alrededor de un mismo objetivo, hacer tangible la promesa de marca en cada etapa del recorrido del cliente.
La participación de Infracommerce en este espacio se suma a la conversación sobre la evolución del comercio digital y los nuevos desafíos que enfrentan las empresas para construir experiencias relevantes, consistentes y alineadas con las expectativas de los consumidores.
