Santander: Líder en Experiencia Digital y Banca Móvil en América Latina, Según The Digital Banker

Banco Santander México fue galardonado con dos premios en los Digital CX Awards 2025, destacando por su excelencia en la experiencia digital del cliente y sus innovaciones centradas en el usuario.

Banco Santander México ha sido distinguido con un doble reconocimiento en los prestigiosos Digital CX Awards 2025, organizados por la revista The Digital Banker. Los galardones reconocen la excelencia del banco en la experiencia del cliente y la innovación digital, consolidando su posición como referente en la banca digital en la región.

Santander México obtuvo los premios en las categorías de “Mejor Banco Minorista para la Experiencia Digital del Cliente (Digital CX) en América Latina” y “Experiencia Digital Sobresaliente en Banca Móvil en México”. Ambos reconocimientos destacan las innovaciones del banco, que están “centradas en mejorar el uso de los servicios bancarios por parte del cliente”.

Transformación Centrada en el Cliente y la Colaboración Interna
Estos logros son el resultado de un “rediseño integral de la aplicación móvil del Banco” , un proceso que se llevó a cabo tras un “exhaustivo análisis de los puntos críticos (pain points) de los clientes” y la realización de “entrevistas uno a uno”. El objetivo fue ofrecer una experiencia de usuario más intuitiva y ágil, especialmente en transacciones clave como transferencias interbancarias y pagos.

Laura Cruz Urquiza, Directora General Adjunta de Estrategia, Innovación y Experiencia del Cliente en Santander México, comentó: “Estos premios son un reflejo de nuestra transformación donde el cliente está al centro de todos nuestros esfuerzos. Nos hemos enfocado en diseñar una experiencia de cliente que realmente responda a las necesidades de las personas”. Cruz Urquiza añadió que este reconocimiento los motiva “a seguir innovando y mejorando nuestros servicios digitales para ofrecer una experiencia sin fricciones a nuestros más de 98 millones de usuarios mensuales en los canales digitales”.

Los galardones también reconocen el “trabajo colaborativo” de diversas áreas del banco, incluyendo User Experience, Customer Experience (CX), Diseño de Contenido, Interfaz de Usuario (UI), Análisis de NPS, Tecnología y Compliance. También se destaca la labor de los equipos de Canales Digitales, Producto Financiero y Diseño de Experiencia de Cliente (CX/UX), quienes contribuyen a la mejora continua.

Innovaciones que Cierran Brechas y el Impacto en el Cliente
En los últimos dos años, Banco Santander ha implementado “más de 60 funcionalidades de valor para el cliente” , logrando cerrar brechas existentes y generar un valor tangible. Entre estas innovaciones, resalta la capacidad de contratar “Seguros”, “Inversiones” y Cuentas “self service” directamente desde la aplicación. Esto ha facilitado una experiencia de uso y transaccionalidad “sin fricciones”, resultando en un incremento de “más de un millón de clientes 100% digitales”.

El banco ha trabajado intensamente para resolver los principales puntos críticos relacionados con el uso, la estabilidad, la interacción, el diseño visual, la facilidad y claridad de uso, así como la rapidez en las transferencias interbancarias y pagos. Esto ha llevado a un notable incremento en las transacciones monetarias a través de sus canales digitales.

The Digital Banker, una publicación reconocida por su enfoque en la innovación financiera, otorga estos premios a instituciones y fintechs que desarrollan experiencias digitales sobresalientes, no solo para mejorar su propio negocio, sino para “enriquecer la experiencia de uso e interacción de sus clientes”. Este doble reconocimiento reafirma el compromiso de Banco Santander México con la innovación y la mejora continua en el ámbito digital, buscando ofrecer a sus clientes una experiencia de primer nivel que se adapte a sus necesidades y expectativas.