Redefiniendo el lujo: Una conversación con Masanori Hosoya desde el corazón de Bali

En un mundo saturado de imágenes y viajes acelerados, la definición del verdadero lujo ha sufrido una metamorfosis profunda. Ya no se trata únicamente de sábanas de miles de hilos o acabados de mármol; hoy en día, viajar con alto poder adquisitivo se traduce en encontrar propósito, autenticidad y una reconexión sincera con uno mismo.

Para profundizar en este cambio de paradigma, sostuve una fascinante conversación con Masanori Hosoya, Gerente General de Mandapa, a Ritz-Carlton Reserve, y Area General Manager para las propiedades de lujo de Marriott International en Indonesia.

La mente detrás de la magia

Nacido en Japón y criado en España, Masanori (Masa) Hosoya encarna una fusión única de disciplina oriental y calidez mediterránea. Con más de dos décadas de trayectoria en la hotelería de ultra lujo, inició su camino en la alta gastronomía dentro de restaurantes galardonados con estrellas Michelin, comenzando en 2006 en The Ritz-Carlton, Abama en Tenerife, para luego liderar posiciones clave en el emblemático Hotel Arts de Barcelona.

Su liderazgo global lo llevó a asumir la dirección general de The Ritz-Carlton Tokyo en 2014, supervisar las operaciones gastronómicas de BVLGARI Hotel and Resorts en Tokio y Osaka, y liderar con éxito la apertura de The Ritz-Carlton Nikko en 2020.

Desde su llegada a Mandapa, a Ritz-Carlton Reserve en 2022, Masa revolucionó la oferta gastronómica y de bienestar, lanzando el célebre programa ‘Disconnect to Reconnect’ y formando a un equipo legendario. Bajo su visión estratégica, Mandapa ha alcanzado la cúspide global de la hospitalidad: ostenta la calificación Cinco Estrellas del Forbes Travel Guide 2025, la prestigiosa distinción de Tres Llaves de la Guía MICHELIN (siendo la única propiedad en Bali en obtenerla) y figura dentro de la selecta lista de The World’s 50 Best Hotels 2025.

“Hoy los viajeros no buscan solo un lugar bello; buscan descubrir aquello que es raro y auténtico a través de los cinco sentidos.”

— Masanori Hosoya

El propósito del viajero global

Durante el diálogo, planteé una interrogante clave: ¿cómo ha cambiado la mentalidad del viajero de lujo en los últimos años?

Masa explicó que la diferencia entre la industria de hace una década y la actual radica esencialmente en el propósito del viaje. Anteriormente, el cliente buscaba un servicio sumamente delicado y estructurado. Hoy, el nuevo perfil —incluso el de generaciones más jóvenes con alto poder adquisitivo— exige libertad, privacidad y una inmersión auténtica de 360 grados.

“Actualmente puedes conocer un país a través de imágenes o internet sin haber puesto un pie en él. Por eso, cuando la gente decide viajar, lo hace buscando una autenticidad que no se puede comprar con dinero,” compartió Masa. “Hay personas que lo tienen todo económicamente, pero se sienten solas o desconectadas. Viajan para encontrarse a sí mismas, y es ahí donde el hotel debe estar preparado para ofrecer una reconexión real.”

La autenticidad balinesa como eje diferenciador

Frente a esta nueva demanda, Mandapa ha enfocado sus esfuerzos en resaltar lo que verdaderamente vuelve única a la isla de Bali: su cultura.

Masa enfatiza que, si bien existen playas e islas impresionantes en diversas partes del mundo, el alma balinesa es un atributo irrepetible. Por ello, la ubicación de Mandapa en Ubud, el corazón cultural y espiritual de la isla, permite ofrecer una experiencia inmersiva que abarca desde la gastronomía y los aromas, hasta la calidez cotidiana del saludo balinés.

‘Disconnect to Reconnect’: Bienestar con significado

El bienestar en Mandapa trasciende la idea tradicional del spa. A través del programa propio Disconnect to Reconnect (DTR), el resort ofrece 23 experiencias holísticas (físicas, mentales y gastronómicas) incluidas en la estancia.

Este concepto permite que los huéspedes mantengan sus rutinas de bienestar habituales —ya sea que residan en Nueva York, París o Tokio— mientras aprenden de la sabiduría ancestral local.

Impacto positivo: la comunidad como clave de la experiencia

Uno de los pilares más inspiradores de la filosofía de Masanori Hosoya es la integración comunitaria. Para él, la idea más sofisticada carece de valor sin una ejecución humana.

• Talento local como motor: El programa de bienestar es liderado por un equipo de 10 a 12 expertos nativos de Bali. Son ellos quienes transmiten los valores, tradiciones e ingredientes locales de manera genuina.

• Sostenibilidad real: Más allá del reciclaje convencional, Mandapa enseña a sus visitantes cómo la filosofía balinesa protege activamente su propio ecosistema.

“Para mí, innovar no significa cambiar arbitrariamente un resort para transformarlo en algo distinto; significa incrementar de forma constante su valor humano. El conector clave siempre será la persona,” afirma Hosoya.

Un encuentro con lo místico

Sobre cuál sería el rincón o la experiencia que resume a la perfección la esencia de Mandapa, Masa reveló uno de los secretos mejor guardados de la propiedad: la consulta con la Blind Healer (sanadora invidente).

Se trata de una respetada sanadora balinesa que visita el resort de forma exclusiva desde hace más de una década. A pesar de su discapacidad visual, posee un profundo don para percibir la energía humana, alinear los chakras y remover cargas negativas acumuladas.

Al ser una experiencia arraigada en la sensibilidad y disposición de la sanadora, no es un servicio comercial masivo ni garantizado a largo plazo, lo que convierte a cada encuentro en una vivencia profundamente mística y transformadora. Muchos huéspedes habituales recorren miles de kilómetros año con año únicamente para reencontrarse con ella.

Mandapa, a Ritz-Carlton Reserve, no es simplemente un refugio de descanso en medio de la selva tropical de Ubud; es un santuario diseñado para aprender, reflexionar y reconectar con lo sustancial.

Desde RGB 360, te invitamos a cruzar las fronteras tradicionales del turismo de lujo y dejarte envolver por la magia balinesa. Como bien concluye Masanori Hosoya, la verdadera transformación comienza cuando nos atrevemos a desconectar del ruido exterior para reconectar con nosotros mismos.