Estudio de MUTUO revela cómo operan las comunidades en Iberoamérica
Durante años, la economía digital basó su éxito en una sola métrica: la atención. Sin embargo, en un entorno hiperconectado donde captar la mirada del usuario es cada vez más costoso y volátil, las organizaciones han comenzado a entender que la atención no equivale a la lealtad. En este escenario de transformación, la firma MUTUO presentó el informe “The State of Communities 2026”, el primer estudio sistemático que documenta y analiza las tripas de la industria de comunidades en Iberoamérica.
El reporte levantó datos duros de organizaciones líderes en países como México, Brasil, Argentina, Colombia, España y Estados Unidos. Por primera vez en la historia del sector regional, los profesionales cuentan con métricas reales contra las cuales compararse, derribando mitos sobre el engagement, la diferencia entre audiencia y comunidad, y el impacto real de la inteligencia artificial.
Mitos al descubierto: De la fe a los datos duros
Para comprender de forma didáctica los hallazgos de MUTUO, es necesario revisar las contradicciones entre el discurso habitual de las marcas y la realidad de su ejecución operativa:
- Audiencia no es comunidad: 1 de cada 5 líderes del sector admitió honestamente que lo que gestiona en realidad es una audiencia pasiva y no una comunidad activa con sentido de pertenencia.
- Gestión por fe, no por métricas: Aunque el 70% de los ejecutivos cree firmemente que su comunidad ayuda a retener clientes, solo el 11% se toma el tiempo de medirlo. La industria ha operado bajo supuestos emocionales más que con datos cuantitativos.
- Canales unidireccionales: Mientras que los miembros buscan conexión genuina y espacio de diálogo entre pares, la mitad de las organizaciones continúa utilizando sus comunidades como un canal tradicional de comunicación de una sola voz.
La paradoja de la Inteligencia Artificial
Uno de los aportes más reveladores del informe se centra en la adopción tecnológica. A diferencia de la narrativa entusiasta que promueve que la Inteligencia Artificial automatizará tareas para liberar tiempo humano, los líderes que más la utilizan son los más escépticos.
El 42% de los responsables de comunidad no cree que la IA les vaya a devolver tiempo de calidad para conectar con sus miembros, frente a apenas un 24% que guarda optimismo. El estudio demuestra que un mayor uso operativo de herramientas de IA no genera entusiasmo desmedido, sino un escepticismo informado sobre los límites de la tecnología al intentar sustituir la empatía humana.
“Las organizaciones necesitan confianza, no solo atención, para crecer. Crear comunidad no es una moda pasajera: es una megatendencia global que llegó para quedarse y que impacta directamente en ventas, márgenes, retención y el valor de vida del cliente (LTV)”, destacan los analistas del estudio.
Un encuentro para redefinir los modelos de negocio
La presentación del informe sirvió como marco para reunir a los principales referentes de la región en un evento estructurado alrededor de cuatro ejes estratégicos:
- Presentación del Industry Report: A cargo de Santiago Espinosa, CEO de MUTUO, quien desglosó la radiografía completa del sector.
- Panel «Comunicación y Comunidad»: Voces de firmas como Group COCO (Miami), Apolo 25, EU4IA y MUTUO debatieron sobre cómo reducir la dependencia de algoritmos e intermediarios mediante el control de canales propios.
- Panel «Monetización y Modelos de Negocio»: Fundadores de éxito compartieron estrategias de rentabilidad para transformar la conexión humana en activos económicos sostenibles a largo plazo.
- Networking Estructurado: Un espacio de vinculación diseñado por MUTUO para conectar a los toma de decisiones del ecosistema.
El camino hacia la profesionalización
El lanzamiento de este informe marca un punto de inflexión. El sector de comunidades en Iberoamérica inicia una era en la que deja de operar a ciegas para respaldar sus decisiones en datos, cooperación intersectorial y en el reconocimiento de sus líderes como piezas clave para la economía moderna.
Además, la jornada sentó las bases y abrió el camino hacia The State of Communities Summit 2027, la que se proyecta como la primera gran cumbre internacional de la industria en la región, consolidando a la confianza compartida como la moneda más valiosa del mercado.
